Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Fame store

A Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Solicitação de devolução ou troca:

 

Os produtos adquiridos na Fame Store podem ser trocados através da Central de Atendimento.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato através do e-mail [email protected] descrevendo o motivo da solicitação, após isso a fame vai direcionar o procedimento com o prazo de resposta de até três dias uteis.

 

Procedimento de devolução ou troca:


Você poderá realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, ou trocar por outro produto de sua escolha em até 30 (trinta) dias corridos após o retorno do mesmo para a Fame Store.

A recondução do produto ocorrerá, por meio de postagem, através dos Correios com o frete pago pela Fame. Você receberá um código de logística reversa, em seu e-mail, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a devolução do valor pago, ou a nova mercadoria, será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver em perfeito estado, a Fame não poderá aceitar a devolução ou troca e sua compra será retornada para você.

A primeira troca é gratuita! A partir da segunda, a devolução da compra e os custos de envio ficam por conta do cliente. Caso decida realizar a devolução do objeto, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível ser ressarcido, se esta for realizada de acordo com a nossa Política de Devolução.

 

Troca por outro Produto:

Disponibilizamos um cupom no valor da compra, para um novo pedido em nosso site, válido por 30 (trinta) dias.

O cliente poderá alterar a cor ou o tamanho do mesmo produto, pode ser por outro modelo, desde que o valor seja exatamente igual ou maior ao que foi pago pela mercadoria original sujeito à disponibilidade de estoque. Se a escolha do novo produto tiver o preço maior que o objeto devolvido, será necessário o pagamento da diferença de valores, podendo ser feito no pix, credito, debito ou boleto.

 

Arrependimento:

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

 

 

Produto com Defeito:

O cliente terá garantia de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para a devolução sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar o procedimento de troca. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a Fame não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você.

 

Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias pela Fame, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

I - A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais danos e perdas;

III – O abatimento proporcional do preço.

 

Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III deste artigo.

 

Restituição de valores:

A restituição dos valores pagos pelo cliente Fame será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da solicitação. E vai funcionar da seguinte forma:

 

I - Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total, ou parcial, ocorre através de estorno no próprio cartão em até 2 (duas) faturas seguintes.

II - Boleto Bancário: a devolução de valores, para aquisições realizadas através de boleto bancário, ocorre através do reembolso na conta corrente, ou poupança, do titular da compra.

 

 

Defeito de Fabricação:

 

As marcas parceiras da Fame Store oferecem garantia em caso de defeito, portanto, se for o caso, o produto sera avaliado e a troca pode ser efetuada diretamente com o fabricante de acordo com suas regras. Em caso de duvida você pode entrar em contato no email [email protected] para ser direcionado.

 

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) e motivos que levaram a solicitação, de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

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